FAQ · Häufige Fragen
Antworten zu IT, Cloud, Security & Software.
Hier sammeln wir die Fragen, die wir besonders oft hören. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, rufen Sie uns einfach an — wir antworten ehrlich und ohne Vertriebsmodus.
Allgemeine Fragen
Allgemein
Wir betreuen kleine und mittelständische Unternehmen, Steuer- und Anwaltskanzleien, Handwerksbetriebe, Pflegedienste, Vereine und Behörden in der Region Mittelhessen, Siegerland und Lahn-Dill. Unsere Kunden schätzen kurze Wege, persönliche Ansprechpartner und ehrliche Empfehlungen.
Hauptsitz ist Mittenaar in Hessen, zweiter Standort in Gladenbach (Immel Datentechnik). Wir betreuen Kunden regelmäßig vor Ort zwischen Marburg, Wetzlar, Gießen, Siegen, Dillenburg und Frankfurt am Main. Remote-Support natürlich bundesweit.
Wir vereinbaren ein kurzes Kennenlern-Gespräch, danach eine Bestandsaufnahme bei Ihnen vor Ort. Auf dieser Basis machen wir ein konkretes Angebot — kein 30-seitiges PDF, sondern eine klare Empfehlung mit Zahlen.
Pauschalen können wir nicht nennen, weil Ihre Anforderungen den Preis bestimmen. Was wir versprechen: transparente Stundensätze, Festpreise wo möglich, und Wartungsverträge mit klaren Leistungspaketen statt Überraschungen.
Für Kunden mit Wartungsvertrag richten wir auf Wunsch eine 24/7-Rufbereitschaft ein. Ohne Vertrag sind wir Mo–Fr 08:00–17:30 Uhr persönlich erreichbar; in Notfällen erreichen Sie uns auch außerhalb der Sprechzeiten.
Eine Sitzung wird nur dann aufgebaut, wenn Sie das Programm aktiv starten und die Verbindungsanfrage unseres Supports bestätigen. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Nach Sitzungsende ist kein erneuter Zugriff möglich.
Ja. Wir betreuen macOS und iOS im Geschäftsumfeld, inkl. MDM, Einbindung in Microsoft 365 und Apple-Business-Manager.
Ja. Wir übernehmen die Dokumentation, klären Zugänge und stellen schrittweise um — ohne dass der laufende Betrieb leidet. Erfahrung damit haben wir reichlich.
Fragen zu IT-Service
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Mit Wartungsvertrag in der Regel am selben Werktag, häufig innerhalb von vier Stunden. Ohne Vertrag richten wir uns nach Auslastung, geben aber immer eine verbindliche Rückmeldung.
Mit Vertrag bekommen Sie feste Reaktionszeiten, planbare Kosten und feste Ansprechpartner. Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab — sinnvoll, wenn Sie nur sporadisch Unterstützung brauchen.
Ja. Wir starten mit einer Bestandsaufnahme, dokumentieren das Vorhandene und übernehmen schrittweise — ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.
Fragen zu Cloud-Services
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Ja. Wir migrieren von Exchange on-prem, IMAP-Postfächern oder anderen Cloud-Anbietern — mit Test-Migration und festem Cutover-Termin.
Für Microsoft 365 in europäischen Rechenzentren. Für unser Webhosting und Managed Hosting in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland.
In den meisten Fällen ja: weniger Hardware, bessere Mobilität, gleiche Funktionen. Wir prüfen die Wirtschaftlichkeit kostenlos für Ihren konkreten Fall.
Fragen zu IT-Security
Zur LeistungsseiteIT-Security
Eine moderne Firewall ist heute Pflicht, weil Bedrohungen über TLS-verschlüsselte Verbindungen kommen. Welche Klasse für Sie passt, hängt von Größe und Anbindung ab — das prüfen wir gemeinsam.
Vereinfacht: jeder Zugriff wird geprüft, unabhängig davon, ob er aus dem Büro oder von außerhalb kommt. Wir setzen das schrittweise um — Sie müssen nicht alles auf einmal umkrempeln.
Ja, mit einem Security-Check: wir analysieren Netz, Endgeräte und Berechtigungen und geben einen priorisierten Maßnahmenplan ab.
Fragen zu Softwareentwicklung
Zur LeistungsseiteSoftwareentwicklung
Ja. Als weclapp-Partner konfigurieren und erweitern wir weclapp, entwickeln Extensions und Importer per API, binden Drittsysteme an und betreuen den laufenden Betrieb.
Sobald ein Prozess täglich Zeit kostet und keine Standardsoftware passt. Wir starten gern mit einem kleinen Pilot-Tool, statt direkt das große Rad zu drehen.
Wenn der Code zugänglich und in einer gängigen Sprache ist: ja. Wir machen vorab einen Review und sagen ehrlich, ob Übernahme oder Neubau günstiger ist.
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